Aplikasi Customer Relationship Management
Perkembangan bisnis sekarang tidak hanya bergantung pada kualitas
produk, tetapi juga melihat dari segi kualitas layanan, yang lebih
mendorong pelanggan untuk membeli produk atau menggunakan solusi yang
kita tawarkan.
Tidak berarti produk yang dipasarkan boleh yang tidak
bermutu, terutama jika produk yang ditawarkan memiliki pesaing yang
kurang lebih sama. Berbeda terhadap produk-produk yang secara esensial
bersifat unik, bermutu tinggi dan memiliki diferensiasi yang kuat,
sehingga pelanggan akan memiliki nilai yang jelas, meskipun ada
produk-produk yang sejenis.
Layanan tetap menjadi sesuatu yang sangat
penting, dalam menghadapi pelanggan Kualitas yang membutuhkan level of
excellence yang tinggi. Pelayanan yang bermutu tinggi yang berarti mampu
memberikan keselarasan terhadap kebutuhan pelanggan secara esensial
bersifat unik, bermutu tinggi dan memiliki diferensiasi yang kuat,
sehingga pelanggan akan memiliki nilai yang jelas, meskipun ada
produk-produk yang sejenis.
Layanan tetap menjadi sesuatu yang sangat
penting, dalam menghadapi pelanggan Kualitas yang membutuhkan level of
excellence yang tinggi. Pelayanan yang bermutu tinggi yang berarti mampu
memberikan keselarasan terhadap kebutuhan pelanggan, Secara esensial,
baik pelanggan kelas atas, menengah bahkan bawah sekalipun membutuhkan
pelayanan yang baik dan bermutu, hanya saja tingkatannya yang
berbeda-beda.
Jika diamati sesungguhnya inti persaingan saat sekarang
ini lebih pada bagaimana perusahaan menyadari betul siapa target market
yang disasarnya, seberapa tinggi kualitas produk atau jasanya. Yang tak
kalah pentingnya adalah seberapa tinggi
value yang mampu diberikannya kepada pelanggan dan bagaimana dia memperlakukan pelanggan dari hari ke hari. Melalui CRM (
Customer Relationship Management),
perusahaan dapat mengetahui lebih dalam sejauh mana memanfaatkan CRM
basis web dalam dunia bisnis sekarang dan bagaimana cara perusahaan-
perusahaan dapat meningkatkan penjualannya serta mengetahui pelanggannya
lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik.
